以客户为中心、以权益为载体的价值经营体系,整合各行业合作伙伴精选权益形成生态圈,助力运营商从通信服务向生活服务延伸。
对内实现存量提稳固、用户提质量、收入提量,对外实现多行业会员互通、多业态权益互换、强矩阵品牌互惠,最终实现泛渠道会员运营融通、融合、融智。
整合现有业务支撑系统、大数据系统、渠道系统,统一运营入口,解决多平台衔接不畅、营销活动流程长、执行慢等问题,实现一点配置,全渠道执行。
形成全产品、全触点信息库,支持同一客户多策略灵活组合,提升运营精准率。
实现统一的营销评估指标体系,对营销结果信息反馈实现标准化的收集。
连接供应商、渠道商、服务商等,打通产业链上下游,实现自有与异业商品一站式采供、一键式管理。
支持渠道按需建仓、按需铺货、按需补货、按需调拨,将渠道从传统低效销售模式,转变为店仓一体化销售模式。
提供市场发展决策、商机挖掘、个性化导购等指导建议。
以各种智能化设备与用户产生交互的技术等,记录用户在门店的所有行为轨迹,生成线下的用户数据,通过人工和技术手段打通系统平台,关联匹配线上下的数据,形成全量数据集。
门店向线上自助引流,线上促进线下,智能化、场景化服务体验,支持精准营销。
支持门店优化选址、智能商品管控、智能盘点结算,开放的供应链系统下单可自动生成供货订单和配送方案。
建立以客户体验感知为核心的用户体验标签体系,分析客户业务特征、行为特征等,获取用户真实情感画像。
根据投诉数据分析,通过流量赠送等不同营销服务形式,修复客户情感,使其成为客户体验情感的修复工具。
利用互联网思维,通过掌厅、微厅等互联网渠道,采用活动互动、品牌传播等良性互动形式,创造差异化体验,提升客户忠诚度。
建立客户体验运营管理的指标体系,形成以市公司、分公司等不同维度的数据指标展示形式,形成对客户体验直观有效的把控。